Dostępność cyfrowa – nowe przepisy, nowe możliwości dla marketingu

28 czerwca 2025 roku w życie weszły nowe przepisy unijne dotyczące dostępności cyfrowej. Zmiany wprowadzane przez Europejski Akt o Dostępności (EAA) obejmują szeroki zakres usług i produktów cyfrowych od stron internetowych i aplikacji po e-commerce, media, bankowość i sprzęt elektroniczny. Choć dla wielu firm oznacza to konieczność zmian, dla branży marketingowej to szansa, by wejść na wyższy poziom jakości i dotarcia do klientów. W świecie, gdzie wszystko jest „online”, dostępność przestaje być dodatkiem - staje się standardem, a często także wyróżnikiem.

Czym w takim razie jest dostępność cyfrowa? Dostępność ta oznacza projektowanie stron, aplikacji i treści w taki sposób, aby mogły z nich korzystać wszystkie osoby również te z niepełnosprawnościami (np. wzrokowymi, słuchowymi, ruchowymi, poznawczymi), osoby starsze czy użytkownicy z tymczasowymi ograniczeniami. Jednym z głównych standardów, na którym opiera się Europejski Akt o Dostępności,  są wytyczne WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines), opracowane przez W3C.  To zestaw technicznych i projektowych zasad, które pomagają tworzyć dostępne treści online. WCAG 2.2 opiera się na czterech kluczowych filarach:

• Postrzegalność: użytkownik musi móc odczytać i zrozumieć treść (np. kontrasty, tekst alternatywny, napisy);

• Funkcjonalność (operacyjność): użytkownik musi móc poruszać się po stronie (np. za pomocą klawiatury, przycisków dostępu);

• Zrozumiałość: treść i sposób działania strony muszą być czytelne (np. prosty język, przewidywalność nawigacji);

• Solidność (kompatybilność): treść powinna być poprawnie odczytywana przez technologie wspomagające (np. czytniki ekranu).

Nowa wersja WCAG 2.2 wprowadza dodatkowe kryteria, m.in. dla urządzeń mobilnych, łatwości nawigacji, większych celów dotykowych i lepszej dostępności poznawczej.  Jest to szczególnie ważne w dobie smartfonów i aplikacji mobilnych. Wdrożenie standardów dostępności w firmie wymaga świadomego podejścia na kilku poziomach. Kluczowe jest rozpoczęcie od audytu istniejących zasobów cyfrowych - stron internetowych, aplikacji, treści marketingowych i zidentyfikowanie barier, które mogą utrudniać dostęp określonym grupom użytkowników. Kolejnym krokiem jest zaplanowanie działań naprawczych: od poprawy kontrastu, przez odpowiednie formatowanie tekstów, aż po przystosowanie materiałów multimedialnych i formularzy. Ostatecznie równie ważne jest szkolenie zespołów odpowiedzialnych za tworzenie treści i obsługę klientów, by dostępność stała się stałym elementem codziennych procesów. Wielu przedsiębiorców szczególnie tych bez własnych działów IT czy UX stoi jednak przed pytaniem: kto to wszystko wdroży i jak mieć pewność, że zrobiono to dobrze? Współpraca z agencją marketingową, która posiada wiedzę i doświadczenie w zakresie dostępności cyfrowej, to dla firm nie tylko gwarancja spełnienia wymagań prawnych.  To przede wszystkim szereg konkretnych korzyści, które wpływają zarówno na bezpieczeństwo, jak i skuteczność działań marketingowych. Istotnym aspektem jest zwiększenie zasięgu komunikacji i dotarcie do nowych grup odbiorców. Strona lub kampania, która została zaprojektowana z myślą o dostępności, staje się przyjazna nie tylko dla osób z trwałą niepełnosprawnością, lecz także dla seniorów, osób po urazach, kobiet w ciąży, użytkowników z ADHD, dysleksją czy barierami językowymi. Dodatkowo warto zaznaczyć, że wyszukiwarki internetowe w tym Google premiują strony spełniające standardy dostępności, co przekłada się na wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania. Kolejną wartością dodaną jest poprawa ogólnego doświadczenia użytkownika (UX). Zasady projektowania dostępnego bardzo często pokrywają się z najlepszymi praktykami w zakresie użyteczności. Oznacza to, że strony i kampanie tworzone przez agencję świadomą tych reguł są bardziej przejrzyste, intuicyjne i przyjazne dla każdego użytkownika. Efektem jest niższy współczynnik odrzuceń, dłuższy czas spędzony na stronie oraz wyższy poziom zaangażowania. Nie bez znaczenia pozostaje również wizerunek marki. W dzisiejszych realiach konsumenci coraz częściej wybierają firmy, które działają odpowiedzialnie społecznie. Marka, która dba o dostępność i nie wyklucza żadnych grup odbiorców, zyskuje w oczach klientów jako organizacja nowoczesna, świadoma i empatyczna. To buduje zaufanie i lojalność, które są trudne do osiągnięcia wyłącznie poprzez działania reklamowe. Na koniec warto wspomnieć o przewadze strategicznej. Agencja, która rozumie zasady dostępności cyfrowej, uwzględnia je już na etapie tworzenia koncepcji kampanii od planowania treści, przez projekty graficzne, aż po media plan i analitykę. Dzięki temu projekt nie wymaga kosztownych poprawek na późniejszym etapie, a klient oszczędza czas i budżet, mając pewność, że wszystkie działania zostały zaplanowane z myślą o wszystkich użytkownikach.